贏家的口頭禪(2) 

 

「口頭禪是自證自明的預言。負面的口頭禪充滿消極信息,並導致失敗,而積極的口頭禪則會帶領你在幸福和成功的道路上走很遠。」這是我們上一期文章的結尾。贏家口頭禪,是一種溝通技巧,運用得當的話,可以很快扭轉負面局勢。
  我們可以在不同的情形下,利用下面3種方程式,來使用贏家的口頭禪。
  1. 當面臨挑戰或失敗時,使用「我們+動詞」來表示相互的支持,緩解受傷的情緒。
  例如,一所中學的教職員工開會討論導致退學率上升的原因,會議陷入了一種奇怪的氛圍。具有天生領導才能的校長這樣說道:「當你們需要我時,隨時告訴我。」「我們還可以做些甚麼改善現狀?」第一句話顯示了校長的擔當、誠懇和承諾,後一句話則說明大家是一個團隊,不是個人。而且,在腦力激盪後提出不少解決方案後,一個好的領導會說:「這些都是很好的方案」,或者是「讓我們繼續一起努力。」以此來鼓勵教職員工,讓會議在良好的註解與氣氛中結束。
  2. 當面臨衝突或對峙時,使用自我質疑的句子,緩和團隊中的緊張氣氛,創造和解的空間。
  例如,7年前,我在讀MBA時,在一堂市場營銷課上,我們小組在準備一個案例分析的講演時發生了衝突。我是團隊中年齡最大的,所以我決定出去買些食物和飲料,讓大家平靜一些。當大家開始吃東西時,氣氛比較輕鬆了,我說:「可能是我錯了,」之後,我說服雙方,檢查各自在想法上的盲點,在對立中找到折衷的辦法。
  3. 激勵每個成員採取新的行動,換一種方式思考問題,使用「動詞+方向」的句子,來說明無限的可能性。例如,在課堂上一個科學課程有獎競賽的項目中,老師要確保每個學生都能做。如果你覺得過於困難,你可以說:「好,我會找到辦法的。」以此來降低過高的期望值。或者,你也可以說:「我有一些關於這個項目的想法,我準備試一試。」這樣不會讓人認為你是在炫耀。另一個例子是當面臨有挑戰性的數學作業或情境應用題,大部分學生通常說:「我們怎麼做啊?」一個更好的心態是確認一下問題本身,要問許多「為甚麼如此出題」。常常學生向我問這些問題時,我會花很多時間來確認他們作業的問題本身,通常是沒有把黑板上的題完整提出,或是提供了錯誤的信息。
  在課堂上提問是一件尋常的事情,但如果是對作業本身問題進行質疑則需要些勇氣。一名大學預科(CEGEP)的學生和我分享了這樣的故事,他的微積分成績是103分(滿分是100),「這3分是從哪裏來的?」我問他。他說他指出了考試中一個問題的錯誤,老師承認了錯誤並給了他額外的3分獎勵。我教過這個學生很長時間的數學,對他的性格十分了解。當他質疑考試中的問題時,他的語氣一定很低調,但也很堅定,並且不會惹怒老師。
  在最近美國進行的一項調查中,有6種口頭禪我們應該少用些。
  1. 最不受歡迎的口頭禪之一是「whatever(甚麼都行)」。試想一下,你的父母、老師或主管向你,一組學生或是員工問一個問題,回答是「甚麼都行」。這個回答傳達了甚麼樣的信息?是一種「我不在乎」的心態,一種冷漠、不在乎或者是不關我事的感覺。你會激怒你的父母、老師和主管。他顯示出你對對方沒有尊重。
  2. 「Anyway(不管怎樣)」是排在第二位的不受歡迎的口頭禪,而且使用得非常普遍和隨意。它傳遞的信息和「whatever」很相似。
  3. 「You Know(你知道)」是美國最常用的口頭禪。人們通常無意地在句子中插進這個詞,並沒有特別的含義。我記得30年前在美國讀書時,有許多外國學生在各種場合都喜歡說「you know」。終於有一位老師生氣地對一個總愛說這個詞的學生說:「我不知道」,讓學生們意識到這句話毫無意義。
  4. 「It is what it is(事實就是這樣)」,這句口頭是說事實已然發生,無法改變。語氣中有一種無可奈何的感覺。
  5. 「At the end of the day(最終)」,這句口頭禪是說最終事情只能是這樣了,和「It is what it is」意思一樣。
  6. 「See! I told you(看見了嗎!我告訴過你的)」,意思是我比你聰明。這句話會拉開人與人之間的距離,而不是靠近。
  在下面這個網站上,收集了許多媽媽們的日常用語:http://www.corsinet.com/braincandy /mom.html。從這些表達中,我們可以找到許多父母使用的贏家口頭禪,包括「無論怎樣,我都是愛你的」,以及「你不試試,怎麼知道自己不喜歡呢?」
  我想用幾個短小但溫馨的口頭禪來結束這篇文章,這些話都可以鼓勵孩子們:「我們很為你驕傲」、「你能做得到的」、「聽起來真棒!」、「機遇只敲一次門」。◇

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